二、 实行首问负责制。来本科室办事的人员，第一个接待或第一个接听咨询电话的本科室工作人员，即为首问责任人，由其办理或答复服务对象提出的事项，如服务对象需办理的事项不属于科室职责范围，首问责任人应明确告知对方具体承办人。

三、 实行一次性告知制。服务对象来本科室办事如手续不完备不符合规定的，或未按有关规定和管理要求办理的，经办人员必须一次性告知需补办的手续、材料、办理程序和受理要求等。

四、 实行即时办结（答复）制。服务对象到本科室办事，凡符合规定，手续完备，均在规定时间内办结（答复）。需要上报市局审批的事项，均及时上报相关材料，办理各种手续，并及时通知服务对象。

五、 实行责任追究制。对违反相关规定的一经查实，分别给予批评、诫勉、待岗或组织处理。

六、 本科室投诉监督电话：0391--3569891