“您好，您今天办理的是什么业务？来窗口几次了？”

8月7日，正在焦作市政务服务中心司法局窗口办理房产公证业务的李女士身旁传来了陌生又亲切的问语，正在操作电脑的公证员告诉李女士：“女士，这是我们的孙书记，孙书记今天是来现场帮大家解决问题的。”

为让“数据和工作人员多跑腿”尽可能换取让群众少跑趟，切实优化营商环境，落实焦作市政务服务“四进”活动要求，焦作市司法局党组书记孙小献采取不打招呼的方式走进焦作市政务服务中心司法局窗口。

李女士办理的是房屋公证事项，今天是第一次来窗口，没一会儿就走完了所有流程。“本来以为办理这业务会很麻烦，我都做好了跑好几趟的准备，没想到这么快就办完了。”李女士开心地说。

原来，李女士在来窗口办理业务前，焦作市司法局的工作人员已在电话里提前告知了需要准备的材料，什么时间来办理合适以及其他注意事项。

“您今天对窗口工作人员的服务满意吗？还有没有什么要求、意见？”李女士业务办理完毕，一直在旁关注的孙小献问道。

“没有了，很满意，工作人员也把电话留给我了，有什么事让我随时打电话，谢谢。”李女士答道。

当天，焦作市司法局的窗口工作人员满负荷服务，工作人员回复的语速如同他们敲击电脑键盘的手速，快速、高效氛围“拉满”整个窗口。

“窗口是服务群众、企业的第一线，服务质量的好坏直接关系到满意度。要持续优化办事效率，不断创新服务新举措，想办事者所想，急办事者所急，以良好的态度、优质的服务感染每一名前来办事的群众。要持续优化三项措施扩大‘最多跑一次’业务受理范围，要精简证明材料，推行‘最多跑一次’公证事项服务；要拓展‘互联网十公证’业务范围；办理简易类公证事项，实行当场受理、当面出证的简便流程，真正体现服务为民，便民利民的理念。”孙小献说。