为全面有效解决百姓的急难愁盼诉求，提高主动服务意识，真正把“有诉即办”作为掌握社情民意的抓手，焦作市众信公证处多措并举，扎实推进“有诉即办”工作，努力满足群众多元化、多层次服务需求，切实做到需求有回应、件件有落实、事事有反馈，全力解决好困扰人民群众的疑难问题。

4月1日，焦作市众信公证处市政大厅公证窗口工作人员张嘉元接到当事人赵某电话咨询，因赵某母亲去世，需办理其母亲名下房产继承公证。据了解，赵某母亲与其前夫多年前已办理离婚登记，赵某的外祖母尚健但年事已高，为了避免出现更复杂的情况，工作人员张嘉元建议赵某尽快办理。但由于赵某母亲与其原配丈夫离婚后有过再婚再离婚的情况，且赵某在北京工作，无法提供相关资料，使这一继承公证陷入困境。

工作人员张嘉元第一时间与公证员王金雷提供代为调档、实地核查服务，通过民政局查询赵某母亲的婚姻情况，又来到档案局调取相关档案。最终通过走访调查，完整的掌握赵某的家庭情况，使得继承公证可以继续办理。

由于当事人赵某将于5月14日晚上到达焦作，且于15日下午将返京，时间紧迫。窗口工作人员王金雷、张嘉元紧急制定工作方案，决定进行上门服务，使当事人赵某在15日上午顺利拿到公证书。对于继承公证办理的后续手续，众信公证处窗口与大厅有诉即办窗口紧急联动，与不动产登记中心窗口、税务局窗口协商沟通，为当事人提供代办、帮办服务，赢得当事人的高度评价。

桩桩件件看似针线的“小事”，却是关系到人民群众切身利益的“大事”。焦作市众信公证处不断梳理苗头性问题、趋向性问题，通过提前介入、靠前服务，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。