广场咨询服务，现场释疑维权。3月15日，市工商、司法、质监、仲裁委、移动、联通、金融、保险等30家单位，在东方红广场举办了“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。现场悬挂多幅法律横幅，设置了维权宣传版面、投诉咨询台、真假商品对比台、法律法规宣传台，执法人员现场为群众宣讲相关法律法规和识假辨假知识，接受消费者咨询、投诉、举报。活动当天共设立会场8个、展出宣传版面164块、悬挂各类横幅、条幅40个，设立投诉咨询台120个，发放宣传资料30000余份，接受消费者现场咨询4200余人次，现场受理投诉60余起，解决52起。市人大常委会副主任苗绍勇、市政府副市长贾书君、市政协副主席周备峰等领导亲临现场视察指导，并给予了充分的肯定和赞扬。

用好媒体阵地，宣传全面覆盖。一是通过《政风行风热线》节目，对即将实施的新《消法》向广大听众进行详细解读，并就群众所关心的热点问题进行互动交流，现场接听群众热线电话，解答群众疑问，接受群众咨询投诉。二是参加“3·15”腾讯微博消费者维权微访谈活动。抽调业务精通工作人员，通过腾讯微博互动，对网友举报、投诉和咨询进行在线维权。三是发布消费维权典型案例。在《焦作晚报》刊登了2013年度消费维权典型案例，涉及家用电器、装修服务、汽车销售、食品安全等多个行业，为消费者维权提供借鉴和参考。四是开办维权直通车专题栏目。在《焦作晚报》开办了“315维权直通车”专题栏目，连续多期刊登维权案例、发布消费警示、解读新《消法》的热点、亮点内容，栏目开办期间，共接受处置消费者投诉咨询143起。五是召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。对2013年全市市场监管、消费投诉举报情况、消协维权工作进行了通报，邀请河南日报、焦作日报等多家省市主流媒体对发布会进行现场采访报道。六是举办“12315公众开放日”活动。邀请省、市级电视台、报纸等媒体朋友、消费维权志愿者、广大市民等60余人参观12315指挥中心，并就如何做好消费维权工作、净化消费环境、提升消费能力等问题进行了深入探讨。此外，市消协联合市邮政局还举办《保护消费者权益》邮票发行仪式，以邮票的形式图解消费者权益的内涵与外延，提升公众对消费者自身合法权益的认识。

迅速处置案件，回应群众关切。从2月底开始，在全市发起了“3·15马上维权行动”，公开向社会征集 “霸王合同”，共征集典型合同格式条款5起，典型侵权案例10起，及时组织力量严厉查处，切实保护了消费者合法权益。央视“3·15晚会”12315热线开通期间，各级12315指挥中心安排专人值守，确保接到申诉举报后20分钟内赶到现场，保证消费者的申诉举报得到及时处理。共接听热线电话241个，其中咨询182个，申诉56个，举报3个，接收中央电视台晚会现场转办件2个，圆满完成了12315热线的值班备勤工作。