为加强公证机构基础设施建设，提高公证处办证质量和服务水平，提升公证社会公信力和影响力，更好的满足群众对公证工作的需求，结合今年公证工作要点和我市公证行业实际, 制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，更新观念，与时俱进，改革创新，以公证处“两厅六室”建设作为有效载体，强化公证处基础设施建设，美化公证处服务环境，优化公证处办证秩序，全面提高公证办证质量和服务水平。把公证处打造成群众满意、政府认可的服务窗口。通过公证工作提升群众对司法行政工作的认知度和满意度，为建设法治焦作、美丽焦作做出新的更大的贡献。

二、工作目标

实施公证机构“两厅六室”建设，就是要在加大投入，改善硬件条件和加大业务培训提升服务能力等方面下功夫，紧跟司法行政工作形势，坚持稳中求进，积极进行创新，着力解决条件简陋、设施不齐、服务欠规范、没有严格按照规定办理公证事项等问题，通过创建，使公证服务窗口达到“基础设施功能齐全，服务环境整洁舒适，工作流程便捷周到，服务质量优质高效，监督管理规范有序”的标准。

三、工作任务

按照焦作市司法局《 公证处“两厅六室”服务窗口创建标准》的要求，年底前至少完成六个以上公证处“两厅六室”服务窗口的创建工作，力争所有公证处完成创建任务。

四、创建标准

（一）厅室设置齐备

1、公证处需要具备“两厅六室”。“两厅”包括接待大厅、办证大厅；“六室”包括文印室、财务室、谈话室、主任室、资料室、档案室。其中两厅的面积各不少于25平方米，六室的面积各不少于10平方米。

2、鼓励将接待大厅与办证大厅合并，接待大厅与办证大厅合并，两厅总面积不少于50平方米。

3、六室可以根据实际需要，在不影响功能发挥的情况下适当调整、合并。

（二）办公设备齐全。

1、两厅六室内要根据公证工作需要合理配备电脑、电话、复印件、传真机、照相机、录像机、身份证识别仪、摄像头、拍摄仪、扫描仪等设备。

2、公证处要有开展工作所需的交通工具和通讯设备。

（三）厅室布局整洁。

1、办证大厅有体现公证工作的背景墙。

2、接待大厅有等候座椅，有方便群众使用的饮水机、水杯等，有标准化残疾人无障碍通道。

3、接待大厅有宣传架，并摆放有公证宣传手册、服务卡、联系卡等资料。鼓励在接待大厅摆放电子触摸屏。

4、各厅室门外要悬挂职能标识牌。

（四）办证服务优

1、按照要求在办证大厅醒目位置公示公证办证流程、收费标准、公证工作人员情况等必须公示的内容。

2、有展示公证文化相关制度板面。

3、“两厅六室”内干净整洁，物品摆放整齐。

4、公证工作人员在工作期间要统一着装。

五、工作措施

（一）4月份前，制定公证处“两厅六室”服务窗口创建实施方案，明确具体任务、创建标准、完成时限、责任人等事项。

（二）5月份，确定符合标准的场所，设计制作“两厅六室”门牌、提示牌、公示栏等，并购置咨询桌椅、饮水机、资料架等服务设施，组织有条件的公证处相关人员到外地市参观学习。

（三）6月份，对相关公证人员进行一次业务技能培训，提升接待咨询和办证的能力与水平。

（四）7月份，进行一次检查，完成2—3个公证处的“两厅六室”创建任务。

（五）8—9月份，组织一次“两厅六室”服务窗口创建现场观摩，相互学习提高。在观摩学习基础上，查漏补缺，整改完善，完成建设任务。

（六）10月份，对 “两厅六室”服务窗口创建进行总结并上报，提请市局进行检查验收。

（七）11—12月份，结合年度工作检查，再次对公证处“两厅六室”创建工作进行检查，结合平时工作、半年检查确定各单位的位次并进行通报与处理。

六、工作要求

（一）提高认识，强力推进。要充分认识 “两厅六室”服务窗口创建的重要意义，把创建工作作为年度公证工作的总抓手，强力推进创建工作。对工作没有进展或行动迟缓的，市局将约谈司法局主要领导。

（二）突出重点，加强保障。要把 “两厅六室”服务窗口创建作为重点，在原有设施基础上进行上档升级改造，高起点设计，高标准建设，真正建成形象窗口、便民窗口、特色窗口。

（三）督导检查，严格奖惩。把创建工作纳入年度目标考核和单项目标考核，实行主要领导要亲自过问，分管领导要现场指导，具体责任人要抓好落实。市局公管科实行月通报制度，对县市区创建进展情况每月进行一次通报，每季进行一次讲评，年底进行总结。凡是没有完成创建任务，公证处基础设施不达标的，不予进行年度考核备案。